美托声频高建军：汽车服务店门店的经营与管理
2017-08-13 15:34
2013年12月12日，由360汽车网主办、CLC冬交会组委会协办的“赢在终端”汽车服务店交流会在东莞厚街海月酒店圆满举行。作为“赢在终端”汽车服务店交流会的第一站，本次交流会借着2013国际汽车文化生活消费博览会在东莞举办的契机，邀请到众多汽车音响行业巨头、知名服务店家，共同探讨如何做好店面体验、优化套餐、客户服务、网上O2O推广等实用话题。
会议现场
在本次“赢在终端”汽车服务店交流会上，美托声频音响公司高建军先生对汽车服务门店的经营与管理进行了讲解，分享了相关宝贵经验。
美托声频音响设备有限公司高建军讲解门店的经营
门店的经营系统，有下面几个部分构成：首先要有店，就是硬件设施系统。店的规模决定了经营规模的大小，就比如一个木桶，店面是桶底，决定了整体规模的大小。店铺面积的大小，资金投入的多少，决定店铺的规模和发展的方向。良好的硬件基础设施，是门店经营系统的基础。
终端宣传推广系统，提升知名度和影响力。宣传推广力度决定了客户到店率的问题。比如海飞丝飘柔这些家喻户晓的产品，也持续地在做推广宣传的广告。宣传的质量也很重要，比如网上宣传推广，很多店家都会到网上发帖宣传，但是宣传的效果差别也很大，我们需要高质量的宣传和推广。
高建军先生分享经验
终端营销系统。这个涉及到产品组合是否符合消费者的需求，产品定价是否符合市场定位等方面。终端营销还包括展示车与试音室，很多门店忽略了这两者的作用，或者不够重视。是否具备良好的沟通能力，完善的产品支持，专业的谈判技巧，这三个方面需要汽车服务门店努力去做好。提供技术支持服务，专业的技术和优质的服务也是终端营销的一部分。
客户管理系统。跟客户形成良好的互动，使客户对店面有更大的粘性，这是近年来企业经营管理的一个热门话题。根据有关统计数据显示，车主换车的频率时间大概是三四年一换，那么这样的话，跟已有的客户保持良好的沟通为下一次的音响改装定下基础是很有必要的。目前店家跟客户保持有良好沟通的比例很低，能形成沟通互动的大约不到两成，比如有一家店改装服务过的客户数量有两三千个，但是能有后期良好沟通互动的却只有三四十个。门店没有把客户当成资源，没有把客户当成财富，这不是一个好的现状。
终端服务系统做得不好，那么整体销售成交量就不会高，所谓“赢在终端”就是要在终端服务系统上加把劲，努力提升终端服务系统的水平。